Optimiser sa fiche Google My Business en 20 questions / réponses

Mélanie Robin
5 octobre 2024
18h01
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Aujourd’hui, être visible en ligne ne suffit plus : il faut capturer l’attention et convaincre. Et c’est là que Google My Business entre en jeu. Bien plus qu’une simple fiche d'entreprise, c’est une vitrine digitale qui peut transformer un internaute en client fidèle. Alors, oui, optimiser sa fiche Google My Business renforce votre crédibilité, améliore votre réputation et surtout, génère du trafic local qualifié. Mais comment s'y prendre alors ?

Dans cet article, je réponds à 20 questions clés pour vous guider vers une fiche Google qui travaille pour vous.

Prêt à découvrir les réponses à toutes vos questions ? C'est parti.

La fiche Google My Business c'est quoi ?

Google My Business, ou Google Business Profile, est un outil gratuit de référencement local qui permet de regrouper les informations clés de votre entreprise. Cette fiche améliore la visibilité de votre établissement dans les résultats de recherche locaux et facilite la connexion avec les clients.

Est-ce vraiment utile pour mon activité ?

Oui, c’est souvent le premier point de contact avec vos futurs clients. Optimiser sa fiche Google My Business, c’est améliorer votre visibilité locale et capter l'attention des utilisateurs proches. En effet, 46 % des recherches Google ont une intention locale : une fiche mal renseignée ou inexistante peut donc vous faire perdre des opportunités précieuses… et devinez qui en profite ? Vos concurrents.

➡️ Que vous vendiez des produits ou des services, un profil Google est indispensable pour attirer vos clients locaux, que vous soyez restaurateur, entrepreneur, avocat ou commerçant.

28 % des recherches locales débouchent sur un achat (Google)

Optimiser sa fiche Google My Business pour plus de visibilité

Votre page d'entreprise Google, c’est un peu votre carte de visite en ligne, mais avec beaucoup plus de potentiel.

Faut-il avoir un site web pour créer une fiche Google My Profile ?

Pas besoin de site pour créer votre page ! Cela dit, en avoir un booste votre crédibilité et permet à vos clients de mieux vous connaître.

Comment rendre ma page Google visible et efficace ?

La clé, c’est la précision. Vérifiez que toutes vos informations sont à jour : adresse, horaires, numéro de téléphone, site internet, liens des réseaux sociaux. Ensuite, ajoutez des photos de qualité qui montrent vraiment ce que vous faites. Une fiche vivante et authentique attire davantage. N'oubliez pas les avis : demandez à vos clients de partager leur expérience. Le géant du web valorise les pages actives, complètes et engageantes – c'est ce qui booste votre visibilité locale.

Dois-je mettre tous mes services dans la fiche d'établissement Google ?

Oui, absolument. Plus vous ajoutez de détails sur les services que vous proposez, plus votre page sera complète. Vous permettez à vos clients de vous trouver facilement grâce à des requêtes précises. Prenez le temps de rédiger des descriptions claires et concises pour chaque service. Mieux vaut être précis que devoir expliquer cinq fois au téléphone ce que vous ne faites pas !

Peut-on ajouter plusieurs catégories pour mon entreprise ?

Tout à fait. En plus de définir une catégorie principale qui reflète le mieux votre activité, vous pouvez aussi ajouter des catégories secondaires pour détailler vos services. Vous aiderez le célèbre moteur de recherche à mieux analyser et indexer votre entreprise, tout en optimisant votre position dans les recherches associées. Optimiser sa fiche Google My Business passe par le choix de catégories précises et pertinentes, afin qu'elle soit facile à trouver pour les bonnes requêtes.

Est-il indispensable d’indiquer une adresse physique sur ma fiche ?

Si vous ne recevez pas de clients sur place, indiquer une zone de service fonctionne très bien. Google saura vous retrouver.

Mais pour soigner votre image, avouons-le, une adresse physique reste un atout qui inspire confiance et améliore la visibilité locale. Les entreprises avec une adresse physique sont souvent mieux classées dans les recherches locales, car Google privilégie la proximité. Plus vous êtes proche de l’internaute, plus vous avez de chances d’apparaître en haut des résultats.

Booster l'engagement avec sa page d'entreprise Google

Les avis clients sont de véritables pépites pour améliorer votre visibilité et votre crédibilité.

Comment encourager mes clients à laisser des avis sur mon profil d'entreprise ?

Faites savoir à vos clients que leurs avis sont précieux pour vous. Rappelez-leur que leurs retours aident aussi d’autres clients à faire le bon choix et boostent votre visibilité. Après une prestation réussie, lors d'un échange, ou même par e-mail, profitez de chaque occasion pour leur demander un retour (sans trop insister, bien sûr).

💡Simplifiez-leur la tâche : envoyez directement un lien direct vers votre fiche, c'est rapide. Plus c’est facile, plus ils seront enclins à laisser un avis.

Les avis négatifs peuvent-ils affecter mon classement ?

Oui, les avis négatifs peuvent avoir un impact sur votre visibilité et votre position dans les résultats locaux. Mais ce qui compte vraiment, c'est votre réaction.

Restez professionnel. Montrez que vous êtes à l'écoute, ouvert à la critique constructive et que vous cherchez à toujours offrir une meilleure expérience client. Vous apaiserez la situation et renforcerez aussi la crédibilité de votre entreprise. Google valorise l'interaction entre une entreprise et ses clients, même face à des critiques.

En fait, bien gérés, les avis négatifs peuvent même booster la confiance des clients… comme quoi, un petit nuage n’est pas toujours mauvais pour l’image de marque et votre réputation !

Dois-je répondre à chaque avis individuellement ?

Bien sûr, et encore une fois oui. Répondre aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs, montre que vous êtes à l’écoute et que vous prenez les retours en compte. Cela fait partie des bonnes pratiques pour optimiser sa fiche Google My Business. Vous renforcerez la confiance de vos clients actuels et de ceux à venir.

Comment signaler un faux avis négatif ?

Si un avis vous semble faux, pas de panique ! Il suffit d’aller sur votre fiche, de cliquer sur l’avis, puis sur « Signaler ». Le géant de la tech se chargera de vérifier et d’agir si nécessaire.

Attirer l’attention grâce à des visuels impactants

L'optimisation de votre fiche Google My Business repose en partie sur des photos bien choisies qui font toute la différence. D'ailleurs, selon Joy Hawkins, des visuels pertinents boostent les interactions et l’engagement pour grimper dans les classements.

Quel type de photos dois-je mettre en avant ?

Misez sur des photos authentiques qui montrent ce que vous faites au quotidien.

Si vous avez un restaurant, mettez en valeur vos plats, l'ambiance chaleureuse du lieu, et pourquoi pas des moments de votre équipe en pleine action. Le but, c’est de donner à vos clients un aperçu fidèle de ce qu’ils vont vivre. Si vous proposez des services, des photos de vos prestations en cours ou de vos locaux (même à domicile) peuvent aussi faire la différence.

L'authenticité, c'est toujours ce qui parle le plus.

Les images influencent-elles le classement d'une fiche Google Business Profile ?

Indirectement, oui. Des images de qualité attirent plus de clics, ce qui booste l’engagement sur votre fiche, et par ricochet, améliore votre classement dans les résultats. Ces résultats se trouvent principalement dans le « Local Pack » ou « Map Pack », un bloc affiché en haut des résultats de recherche pour les requêtes locales.

Le moteur de recherche privilégie les profils qui génèrent de l’interaction, et vos visuels sont un vrai aimant à attention. Plus vos photos sont pertinentes et attrayantes, plus elles incitent les clients à cliquer, explorer et interagir avec votre entreprise. Bref, ne sous-estimez jamais le pouvoir d’un visuel qui fait mouche !

D'ailleurs, peut-on optimiser sa fiche en ajoutant des vidéos ?

Oui, bien sûr. Vous pouvez ajouter des vidéos pour rendre votre fiche encore plus dynamique. C'est un excellent moyen de donner à vos clients un aperçu plus concret de ce que vous faites, que ce soit une démonstration, une visite des lieux, ou des moments capturés sur le vif de votre équipe en action. Un moyen simple et efficace de donner un coup de peps à votre page d'entreprise et de capter l’attention.

💡Quelques règles à respecter : la vidéo doit être courte (moins de 30 secondes), ne pas dépasser 75 Mo, et avoir une résolution d'au moins 720p.

Faire vivre votre fiche d'établissement Google !

Une fiche dynamique est avant tout un profil d'entreprise bien visible. Pour optimiser sa fiche Google My Business, veillez à la rendre attrayante et constamment actualisée.

Les posts Google My Business sont-ils vraiment efficaces ?

Oui, c’est un excellent moyen de garder votre fiche visible et à jour. Les Google posts informent vos clients sur vos dernières nouveautés, promotions, événements, tout en améliorant votre présence locale. Google est friand des fiches actives, et ça peut booster votre classement dans les résultats de recherche.

Crédits : LocalRanker

Est-ce qu’il y a une fréquence idéale pour rédiger des Google posts ?

Un ou deux Google posts par semaine, c’est l’idéal pour rester visible et envoyer un bon signal au géant du web. Une étude de BrightLocal démontre d’ailleurs que publier à cette fréquence améliore significativement la visibilité locale.

Variez les sujets :

Actualités.
Promotions.
Événements.
Questions fréquentes.
L'histoire des produits.
Journée type dans l'entreprise.
Avant/après.
Sondage ou question à l’audience.
Démo rapide en vidéo.
Offre d'emploi.

Et soyez régulier pour ne pas laisser votre fiche s'endormir, car les posts expirent après 7 jours (sauf promos et événements). Alors, mieux vaut ne pas disparaître du radar de Google !

💡Testez différentes fréquences pour voir ce qui résonne le mieux avec votre audience. Ajustez votre cadence selon les moments clés.

Suivre les performances locales de votre fiche

Votre page Google My Business n’est pas un outil statique... à moins que vous aimiez piloter à l’aveugle !

Comment Google décide-t-il du classement des fiches dans les résultats locaux ?

➡️ Trois facteurs clés à garder en tête :

Pertinence : le degré auquel votre fiche correspond à la recherche de l’utilisateur.
Distance : la distance entre l'utilisateur et votre entreprise.
Réputation : la notoriété de votre entreprise, souvent mesurée par les avis, l'engagement et la qualité des informations fournies

En résumé : un profil optimisé, dynamique et engageant a plus de chances de sortir du lot... et d'apparaître en haut des résultats.

Comment puis-je mesurer l’efficacité de ma page ?

Optimiser sa fiche Google My Business, c'est une chose. Mais est-elle vraiment performante ? Heureusement, un tableau de bord analytique à disposition vous permet de suivre l'évolution de votre présence locale. Des données précieuses pour ajuster votre stratégie !

Comment puis-je mesurer le retour sur investissement (ROI) de ma fiche ?

C'est très simple. Analysez les interactions sur votre profil grâce à des indicateurs clés (KPI) :

Combien d’appels ?
Combien de clics vers votre site ?
Combien de demandes d’itinéraire votre fiche génère-t-elle ?
Combien de fois vos photos sont-elles consultées ?
Combien de fois les clients vérifient vos horaires d’ouverture ?
Quel est le niveau d’engagement sur vos publications (Google Posts) ?

Avec ces données, combinées à des outils comme Google Analytics 4, vous pourrez mesurer le retour sur investissement (ROI) et l'impact sur l'acquisition de nouveaux clients.

Est-ce que je peux gérer plusieurs fiches Google My Business pour des établissements différents ?

Oui, bien sûr ! Si vous avez plusieurs adresses, vous pouvez créer autant de fiches que nécessaire. C'est un excellent moyen de booster la visibilité locale de chaque établissement. Pensez juste à bien différencier les informations : horaires, coordonnées, services… pour éviter de créer un micmac entre vos établissements.

Que se passe-t-il si je déménage ou change l'adresse de mon entreprise ?

Mettez simplement à jour l’adresse dans votre Google Business Profile. C’est rapide et évite à vos clients d’aller frapper à la mauvaise porte. Plus vite c’est fait, moins vous risquez de perdre en visibilité dans les résultats de recherche. N’oubliez pas de vérifier aussi les autres informations (horaires, téléphone...) pour que tout soit en ordre.

Comment éviter la suppression de ma fiche ?

Votre page d'entreprise peut être suspendue ou supprimée si elle ne respecte pas les règles de Google. Parmi les pratiques à éviter :

L'utilisation d'informations trompeuses (comme une fausse adresse ou des catégories incorrectes).
La création de plusieurs fiches pour la même adresse.
La manipulation des avis clients (les acheter ou en poster de faux).

Pour éviter cela, veillez à ce que toutes les informations de votre fiche soient correctes, régulièrement mises à jour et conformes aux directives.

Ce qu'il faut retenir

Optimiser sa fiche Google My Business (GMB), c'est capter ET fidéliser vos clients :

Visibilité locale : un profil entreprise bien rempli vous place là où vos clients vous cherchent.
Engagement : répondre aux avis, c’est la clé pour créer un lien et renforcer votre crédibilité.
Visuels authentiques : des photos et vidéos bien choisies attirent l'œil et favorisent l'interaction.
Régularité : publiez des Google Posts, restez actif, montrez que vous êtes présent.
Analyse continue : utilisez les outils de Google pour ajuster et optimiser votre fiche en permanence.

La fiche Google bien optimisée, c’est celle qui travaille pour vous, de jour comme de nuit.

Si une question pertinente n'a pas été traitée dans cet article, n'hésitez pas à me le signaler !

Ressources complémentaires :

Le support Google My Business